با توجه به شرایط خاص اینترنت کشور، مشتریان وبنولوگ حتما باید نکات زیر را مطالعه کنند. نکات موجود در این صفحه با تغییر شرایط به روز رسانی خواهند شد.
======================================================
اطلاعیه مختص مشتریان هاست اشتراکی و نمایندگی هاست (۱۴۰۵.۲.۳) :
با توجه به شرایط حاد اینترنت بین الملل داخل کشور و همچنین تداوم این شرایط حداقل برای سالهای آینده، از مشتریان عزیزی که سرویس هاست اشتراکی و یا نمایندگی هاست تهیه کردند، تقاضامندیم که این اطلاعیه را کامل مطالعه نمایند.
اختلالات و قطعیهای اینترنت بین المللی که در حال حاضر وجود دارند، امکان ارائه سرویس با کیفیت بالا چه در خارج از کشور و چه در داخل را از ما سلب کرده است. به همین دلیل فعلا تصمیم بر جمع آوری کلیه سرورهای هاست داخل و خارج از کشور را گرفتیم.
بنابراین تصمیم از مشتریان عزیز تقاضامندیم برای دریافت لینک بکاپ از اکانت/اکانتهای خود حتما از طریق تیکت در تماس باشند تا بکاپ برای آنها ارسال گردد. در نظر داشته باشید که لینک ارائه شده فقط با اینترنت بین الملل قابل دانلود است. بنابراین باید چنین دسترسیای داشته باشید. اگر خواسته باشید لینک با اینترنت ملی برای شما ارسال گردد، این کار هزینهای را بر ما تحمیل میکند که مجبور هستیم این هزینه را از مشتریان دریافت کنیم. برای اطلاعات بیشتر میتوانید تیکت ارسال نمایید.
از زمان انتشار این اطلاعیه ممکن است دسترسی به سرورها مقدور نباشد. همچنین سعی میکنیم برای مدت زمانی بیشتری بکاپها را نگهداری کنیم تا هیچ دادهای از بین نرود.
این اطلاعیه تاثیری روی دیگر سرویسها از قبیل لایسنسهای اشتراکی ندارد.
===============================================================
لایسنسهای خریداری شده، روی سرورهای داخل ایران و خارج از کشور به خوبی کار میکنند و از این بابت مشکلی ندارند. فقط سرورهای داخل ایران به دلیل اینکه دسترسی به اینترنت بین الملل ندارند امکان نصب نرم افزار روی آنها فراهم نیست که باید این نکته را در شرایط فعلی برای مدیریت فنی سرورتان، در نظر داشته باشید. البته تحت شرایط خاص اگر خواسته باشید ما می توانیم این نصب را برای شما انجام دهیم.
همیشه اولویت اول پاسخگویی به درخواستهای مشتریان، تیکت (درخواست) پشتیبانی از داخل ناحیه کاربری است. اما در شرایطی که دسترسی به این محیط برای شما فراهم نبود، میتوانید ما را روی شبکههای اجتماعی، از جمله در شرایطی که اینترنت کشور داخلی است، داخل پیامرسانهایی مثل «بله» با شناسه webnoadmin ما را پیدا کنید و در ارتباط باشید.
با توجه به شرایط حاد و ایجاد مشکلات فراوان برای خیلی از مشتریان، مدت زمان پاسخگویی ممکن است کمی طولانی شود. باید دانست که تا جایی که ابزار رفع مشکل در اختیار ما باشد، در سریعترین زمان ترتیب اثر داده میشود. اما در خیلی از مواقع که کاری از دست ما ساخته نیست، شما هم باید با صبر خود ما را یاری نمایید.
در حال حاضر امکان انتقال دیتای مشتریان از سرور خارج به داخل ایران وجود ندارد. اگر خواسته باشید، با ارسال درخواست از طرف شما، میتوانیم لینک دانلود از روی سرور خارج را برای شما ارسال نماییم.
با وجود بروز مشکل روی درگاه بانکی سایت، این مشکل رفع شده و الان شما میتوانید فاکتورهای خود را از طریق درگاه آنلاین سایت پرداخت نمایید. در مواقعی که درگاه مشکل داشت، حتما از داخل فاکتور، روش پرداخت را «ثبت فیش بانکی یا کارت به کارت» انتخاب کرده و مبلغ فاکتور را به شماره حساب/کارت بانک ملت که به شما نمایش داده میشود واریز نمایید و پرداختی خود را ثبت کنید.
ما از ضرر و زیانهایی که به کسب و کارهای اینترنتی در شرایط فعلی وارد شده است آگاهیم که خود ما هم از این امر بینصیب نبودیم. به همین دلیل کاری اگر کاری از دستمان ساخته باشد برای مشتریان خود انجام خواهیم داد. اما باید یادآور شد که این شرایط همان بند فورس ماژوری است که در قوانین ما هم آورده شده است. امیدواریم که صلح و ثبات همیشگی قسمت ایران ما هم باشد.
