روال پشتیبانی پرینت

  • پشتیبان سایت, مشکلات سایت
  •  0

از ویژگی های بارز یک شرکت میزبانی سایت، پشتیبانی آن است. پشتیبانی به معنیِ پاسخ گویی صحیح به مشکلات مرتبط با سرویسی است که مشتری خریداری می کند. از آنجایی که سایت های اینترنتی از نظر قطع بودن بسیار حساس هستند، ما سعی خواهیم کرد تجربۀ دریافت پشتیبانیِ خوبی را به شما هدیه کنیم.

اما باید بدانید که از روش های زیادی شما قادر به دریافت پشتیبانی هستید و در 99 درصد مواقع حتماً باید از روش تیکت استفاده کنید. تیکت بهترین روش برای دریافت پشتیبانی است. به دلایل مختلف که یکی از آن دلایل، دریافت مشخصات کامل سرویس شما توسط ما به این روش است. برای ارسال تیکت باید وارد ناحیه کاربری شوید. اما در شرایطی که به ناحیه کاربری دسترسی ندارید، می توانید از روش های دیگر مثل ایمیل و تلفن با ما در ارتباط باشید.

در گرفتن پشتیبانی به نکات زیر دقت داشته باشید:

  • در ارسال پشتیبانی حتماً وارد ناحیۀ کاربری شده و سپس تیکت ارسال کنید و یا پاسخ تیکت را بدهید.
  • عنوان مناسبی را برای تیکت خود انتخاب کنید که ما با دیدن آن سریع متوجه مشکل شما بشویم.
  • سرویس مورد نظر مرتبط با مشکل خود را درست انتخاب کنید.
  • توضیحات تیکت را به صورت کاملاً شفاف و فارسی بنویسید.
  • دقت داشته باشید که مشکلات مرتبط با نرم افزارِ سایت شما شامل پشتیبانی نمی شود. اما در اولویت های بعدی به این گونه تیکت ها هم سعی خواهد شد پاسخ های درخور داده شود.
  • هرگز به ایمیل های مرتبط با تیکت که برای شما ارسال می شوند، پاسخ ندهید. این پاسخ ها بررسی نخواهند شد.
  • تیکت های پشتیبانی به صورت گفتگوهای دو جانبه از طرف شما و متخصصان وبنولوگ است. پس تا رفع مشکل خود باید همان تیکت با موضوع خاص را دنبال کنید (با پاسخ دادن به آن).
  • گاهی از اوقات موضوع تیکت شما به بررسی و زمان بیشتری از جانب ما نیاز دارد. در این صورت وضعیت تیکت به "در انتظار بررسی" تغییر خواهد کرد.
  • قبل از ارسال پشتیبانی حتماً موضوع مورد نظر را در مرکز آموزش سایت جستجو کنید.
  • تیکت ها بعد از مدت زمان دو روز به صورت خودکار بسته می شوند که فرض بر این است که مشکل شما حل شده است. اما در هر زمان دوباره با پاسخ دادن به آنها قادر به باز کردن آنها می باشید.
  • اگر دسترسی شما به ناحیۀ کاربری مسدود شده، می توانید از طریق ایمیل وبنولوگ info (at] webnolog.net با ما در تماس باشید.

پس از اینکه شما تیکتی را ارسال کردید، ما متوجه آن خواهیم شد و در اسرع وقت به آن پاسخ خواهیم داد. از آن جایی که در بیشتر موارد درخواست های پشتیبانی ناشی از عدم مطالعۀ صحیح مرکز آموزش می باشد، ما پیوند آموزش مورد نظر در مرکز آموزش را هم برای فرد پشتیبانی گیرنده ارسال خواهیم کرد.


آیا این پاسخ به شما کمک کرد؟

« برگشت